La compañía amplía sus alianzas con Meta y Shopify para ayudar a los negocios a adoptar una mentalidad humanizada en las conversaciones con los clientes

Zendesk, Inc. dio a conocer en su conferencia global insignia, Relate, ‘Conversational Commerce’, diseñado para conectar a las marcas con los compradores a lo largo de su experiencia digital del cliente (CX) con el fin de proporcionar soporte directo, marketing y ventas, todo desde una conversación.

Las nuevas capacidades de ‘Conversational Commerce’ equipan a las empresas con:

Personalización del servicio: Los agentes pueden actuar sobre carritos de compra abandonados, dar soporte a los carritos de compra activos, informar a los clientes sobre próximos abastecimientos de inventario para completar las compras, y compartir promociones de funciones en el momento para crear experiencias personalizadas únicas.

Aceleración de las ventas: Los agentes pueden identificar nuevas oportunidades de ingresos mediante la comprensión de los historiales de compras, las preferencias de mercancía y el historial de navegación de cualquier comprador para impulsar nuevas opciones a través de recomendaciones de productos para ventas cruzadas y upsell, aumentando el valor total de los pedidos.

Datos unificados a escala: Las empresas pueden utilizar la IA para automatizar conversiones y recomendaciones con el apoyo de más de 1.400 aplicaciones e integraciones prediseñadas que pueden unificar datos de SKU, inventario y ubicación para un seguimiento de productos sin fisuras, o conectar sistemas dispares para obtener una visión de 360° del cliente.

“Aunque en los últimos años hemos sido testigos de los grandes cambios en la forma de comprar de la gente, una cosa ha permanecido constante: la gente prefiere comunicarse a través de mensajes”, señaló Adrian McDermott, CTO, Zendesk. “Ahora que lo digital es la nueva portada, los negocios podrán usar Conversational Commerce, construida sobre nuestra potente plataforma de mensajería, para crear una experiencia más rica, dinámica e interactiva con sus clientes, lo que en última instancia conducirá a una mayor lealtad e ingresos”, agregó.

Integraciones potentes conectan a compradores y negocios

Zendesk está profundizando sus alianzas con WhatsApp de Meta y Shopify, para mejorar aún más las estrategias de CX de los negocios y capacitarlos para crear una mejor experiencia de compras para sus clientes.

La combinación de Zendesk y WhatsApp de Meta dará a los negocios la capacidad de comunicarse con los clientes y ofrecer una experiencia de compra sin tener que abandonar la conversación.

Conversational Commerce de Zendesk y la plataforma de comercio electrónico de Shopify permiten a los agentes de servicio al cliente incorporar catálogos de productos, procesos de pago y promociones en sus enfoques de gestión de CX.

“Shopify está comprometido con dar a los comerciantes las herramientas que necesitan para tener éxito en el competitivo panorama del comercio”, afirma Sid Murlidhar, Director de Alianzas de Producto en Shopify. “Estamos encantados de ampliar nuestra alianza con Zendesk para ofrecer a nuestros comerciantes una forma más sencilla de conectarse e interactuar con los clientes”.

Los clientes esperan interacciones convenientes

Las expectativas de los clientes en cuanto a procesos de compra fluidos están aumentando, y las empresas están formando cada vez más a sus agentes de servicio al cliente para que se encarguen de actividades de generación de ingresos. De hecho, el Reporte de Tendencias CX de Zendesk en 2023 dice que el 70% de los clientes esperan experiencias de conversación al interactuar con las marcas. Además, el 70% de los clientes compra más a las empresas que ofrecen experiencias de conversación fluidas.

Foot Locker siempre ha estado en la primera línea de la innovación, e integraron la tecnología de mensajería de Zendesk. Enfocados en crear una experiencia de compra digital que sea tan inspiradora como su experiencia en la tienda, Foot Locker se dedica a brindar un una experiencia fluida y conectada para los clientes en todos los puntos de contacto. Al colaborar con Zendesk, la marca se está posicionando para atraer e inspirar de forma proactiva a todos sus clientes a desbloquear su “Sneakerhead interior”.

“Nos entusiasma asociarnos con Zendesk para buscar nuevas formas de mejorar la experiencia de compra en nuestra tienda física y virtual”, dijo John Wompey, vicepresidente global de Omni CX y Vocero del Cliente, Foot Locker. “Con Conversational Commerce esperamos proporcionar a nuestros clientes una vivencia de compra educada en la que las transacciones comerciales creen una experiencia atractiva y personal”.

El programa beta para Zendesk Conversational Commerce ya está disponible, y se espera que esté abierto al público dentro de los próximos meses. Para obtener más información, visite zendesklabs.zendesk.com.